Política de Reembolso

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Titular

MALLA SORIA MARLO (marca comercial Iluminia) · RUC: 10465951686 · Lima, Perú · WhatsApp: +51 977 797 639 · Correo: iluminia.pe@gmail.com

2. Cómo funciona la garantía de 3 meses

El plazo de tres meses empieza el día en que el sistema entra en operación, no el día del pago. Dentro de ese plazo puedes solicitar la devolución íntegra de lo pagado por la implementación escribiéndonos por WhatsApp o por correo.

Qué entendemos por resultados: que el asistente esté atendiendo efectivamente las consultas de tu negocio y generando las conversaciones, citas o respuestas que se acordaron. Los indicadores concretos con los que se mide cada implementación se definen contigo en la propuesta, antes de empezar, y los verás en el reporte mensual que te entregamos.

3. Qué necesitamos de tu lado para que la garantía aplique

La garantía cubre nuestro trabajo. Para poder aplicarla necesitamos que, durante esos tres meses:

• El sistema haya estado efectivamente en operación, con la cuenta de WhatsApp activa.
• Nos hayas dado los accesos e información que pedimos para configurarlo.
• No se haya modificado por cuenta propia la configuración entregada, salvo que lo acordemos.

Si alguna de estas condiciones no se cumplió, te lo diremos con los datos concretos y buscaremos primero corregirlo antes de cerrar la solicitud.

4. Cancelación antes de iniciar

Si pagaste un adelanto y decides no continuar antes de que empecemos la configuración, te devolvemos el 100% de lo pagado. Basta con avisarnos.

5. Servicios mensuales o de mantenimiento

Las cuotas mensuales de mantenimiento son independientes de la implementación. Puedes cancelarlas en cualquier momento y sin penalidad: la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no se realizan cobros posteriores.

6. Después de los tres meses

Pasado el plazo de garantía, la implementación se considera entregada y aceptada. A partir de ese momento seguimos atendiendo incidencias y mejoras según el plan de soporte que tengas contratado, pero ya no aplica la devolución del importe de implementación.

7. Cómo solicitar la devolución

Escríbenos por WhatsApp al +51 977 797 639 o a iluminia.pe@gmail.com indicando tu nombre o razón social, la fecha de puesta en marcha y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 7 días hábiles.

8. Forma y plazo de devolución

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que se aprueba la solicitud. Las comisiones bancarias de la transferencia corren por cuenta de quien las genera.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) cuando resulte aplicable, ni la posibilidad de acudir a INDECOPI.