IluminiaTérminos de Servicio
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Al contactarnos o contratar nuestros servicios aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolso.
1. Titular del servicio
Este sitio web y los servicios ofrecidos en él son operados por MALLA SORIA MARLO,
persona natural con negocio, que opera comercialmente bajo la marca Iluminia.
RUC: 10465951686
Lima, Perú
WhatsApp: +51 977 797 639
Correo: iluminia.pe@gmail.com
2. Objeto
Estos términos regulan el uso de este sitio web y la contratación de nuestros servicios de automatización con inteligencia artificial: implementación de asistentes de atención por WhatsApp, agendamiento automático de citas, seguimiento de clientes e integraciones asociadas.
3. Alcance de cada servicio
El alcance concreto de cada implementación —funcionalidades, canales, integraciones, plazos y entregables— se define por escrito en la propuesta aceptada por el cliente antes de iniciar el trabajo. La información publicada en este sitio es una descripción general de los servicios y no constituye por sí misma una oferta contractual vinculante.
4. Precios y forma de pago
Los precios se determinan según la propuesta elaborada para cada cliente, en función del alcance solicitado. No manejamos tarifas fijas publicadas: cada solicitud se cotiza de forma individual y el precio, la moneda y la forma de pago quedan establecidos en la propuesta aceptada antes de iniciar el trabajo.
5. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y completa sobre su negocio para configurar el servicio.
- Proporcionar los accesos y cuentas necesarios: número de WhatsApp, agenda, sistemas a integrar.
- Mantener vigentes las cuentas y suscripciones de terceros que el servicio requiera.
- Usar el servicio conforme a la legislación peruana y a las políticas de las plataformas involucradas, en particular las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Queda prohibido usar los asistentes para envío de spam, contenido engañoso o cualquier finalidad ilícita.
6. Servicios de terceros
La prestación depende de plataformas de terceros, entre ellas WhatsApp (Meta Platforms), OpenRouter, OpenAI y los proveedores de hosting y correo electrónico. No respondemos por interrupciones, cambios de precios o de políticas, suspensiones de cuentas o fallos imputables a dichos terceros, aunque colaboraremos con el cliente para buscar una alternativa cuando ocurra.
7. Naturaleza de los resultados de la inteligencia artificial
Los asistentes que implementamos generan respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial. Aunque los configuramos con la información real del negocio del cliente y los probamos antes de la puesta en marcha, este tipo de tecnología puede producir respuestas imprecisas. El cliente es responsable de supervisar el funcionamiento del asistente y de definir qué conversaciones se derivan a una persona.
8. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio contratado. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos ni por el uso que el cliente haga del sistema una vez entregado. Nada en esta cláusula limita los derechos que la legislación peruana reconoce de forma imperativa al cliente.
9. Garantía, cancelación y reembolsos
Ofrecemos una garantía de tres meses: si dentro de los tres meses siguientes a la puesta en marcha el cliente no obtiene resultados, devolvemos el 100% del importe pagado por la implementación. Los indicadores con los que se miden esos resultados se acuerdan con el cliente en la propuesta, antes de iniciar el trabajo. Las condiciones completas, los plazos y el procedimiento están detallados en nuestra Política de Reembolso.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio, la marca Iluminia y las configuraciones, flujos y materiales desarrollados durante la implementación pertenecen a su titular. El cliente conserva la propiedad de la información y los datos de su propio negocio, y obtiene el derecho de uso de la solución implementada para su actividad.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.° 29733.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando al fuero de su domicilio si fuera distinto.